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战疫面前 互联网“价值回归”式的自我检阅

2020-02-09

    面对疫情,这届科技互联网很不一样,从信息到物资到技术,展示了企业如何在特殊时刻创造惊人的社会价值。

对此,外界在褒扬科技互联网企业这一“整体”。然而,在“局部”视野下进行进一步回望,我们会发现突发公共卫生事件,实际上对科技互联网在某种程度上也形成倒逼。

结合疫情中突出表现的四个方面:信息传播、物资辅助、数据服务以及AI技术,我们能看到科技互联网在这次疫情面前完成了四重“价值回归”:

一、核心平台在信息爆炸中抓牢话语权威

这次疫情的信息传播可谓是“爆炸”式的,总体上有三种发声方式:

一是社交媒体各种消息几何式扩散;

二是新媒体“小规模组织化”信息传播(例如关注医院物资紧缺的文章刷屏);

三是核心平台的权威信息整合与输出(例如新华网、央视网等的专题报道,百度APP“抗击肺炎”频道,丁香园“疫情实时动态”等)。

三种模式同步进行,促进了信息的高效传播,但实际上,泥沙俱下的信息冲刷后,权威话语权还是回归到了核心平台。

1、关键时候,能站出来、成为“主干道”的是核心平台

有人夸赞,互联网已经成为信息公开透明的基础,在信息传递、止谣破谣方面发挥重要作用。

但许多人却忽视了这样一个现实,即互联网在信息传播上并不应该被笼统地看作一个整体。进行大规模止谣破谣的百度、腾讯等大平台,和创造谣言、散播无用甚至负面信息的信息传播渠道们,共同构成了我们所处的互联网环境。

“信息公开透明的基础”的是核心平台们,这包括进行真正一线采编的媒体,例如新华网、澎湃、央视网等;已经积累起用户信任的老牌网络新闻门户,例如腾讯新闻、网易新闻等;以及用户“习惯性依赖”、主动获取信息的搜索平台百度等。

破除谣言自不必说,特别是信息聚合平台腾讯、百度、丁香园等,通过引入权威机构观点,迅速对传播广泛的谣言进行处理,平台专题“腾讯较真”“百度辟谣”等在此期间收获天量点击。部分专业的新媒体,由于缺乏大平台的权威性和系统性,也难以在信息流动过程中发挥枢纽作用。

例如,1月31日世卫组织宣布将此次新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC),加剧了大众的恐慌,最终还是新华网等核心平台第一时间解释列为PHEIC并不意味着“疫区国”,百度等平台也迅速跟进辟谣,后续网络信息才逐步走向客观和理性。

核心平台信息聚合、疏导的广泛、权威、准确,与社交、新媒体传播渠道的快速、多元,正以类似主干道与街道、小径的角色分工,展现出互联网信息传播逐渐稳定的新格局。

2、关键时候,大众信任的只有核心平台

从用户角度看,核心平台入口优势也显现出来。

一个典型体现是,尽管移动互联网已经成为现代国人生活标配,但当普通用户想要主动了解实时更新的信息和知识时,第一选择仍然是搜索。

突发事件中,搜索引擎仍然能够最先捕捉到大众的信息需求。百度大数据报告显示,1月21日-24日,用户通过百度搜索、浏览新冠病毒肺炎相关信息日均超10亿次,而报告本身反应的大众关切点也不断成为被各路媒体引用的重要参考。

巨量搜索之外,信息流的配合则将权威信息进行收拢,展现出信息平台对疫情应对作用。1月23日,百度在其百度APP的首页紧急上线了“抗击肺炎”频道,设置物资救援、预防指南、疫情进展、谣言鉴别等栏目,并在后期不断将百度地图更新的迁徙趋势、在线咨询产品“百度问医生”等聚合到搜索结果中。

这种系统化的整合以及栏目安排,无疑源于用户希望第一时间从搜索引擎获得权威信息、了解疫情全貌的需求,李彦宏也在内部信中指出,“让信息更加及时、透明并缓解焦虑”是互联网信息和服务平台的重要职责。而这种信息流动的快速、全面,客观上也为此次快速破谣、防控信息的快速铺开准备了条件。

当信息过载的用户需要权威信息支撑时,还是新华网、澎湃、中青报等核心媒体最为权威可靠,而当这些权威信息能以公众号、百家号的形式加速破圈,信息出口、信息平台、用户三者得以形成紧密互动的连接,才最终实现了用户对权威信息的快速掌握,反过来强化用户的信任。

总体而言,保障信息透明公开、全面丰富,需要巨大的信息运力和丰富的技术手段维持信息的快速流动,实现这一作用的是高运力等级“互联网核心平台”,而不是“互联网”。

二、电商巨头经受住社会与商业价值双重考验

过去一两年社交电商蓬勃发展,表现出极高的商业价值和潜力。

虽然我们整体上夸赞“电商”在此次疫情中的作为,但更应该看到,社交电商却藉由疫情暴露出严重的浑水摸鱼问题。与信息传播一样,电商也通过一次疫情,进行了价值的重新审视和回归。

1、社交电商“秉性”难改,甚至超出预料

几天前,义乌警方查获有小作坊在生产700万KN95假口罩,它们多数要依靠社交电商的渠道进行销售,一旦流入市场,后果不堪设想。


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